Nusantara1News – Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Kemen-PANRB) terus mendorong peningkatan kualitas pelayanan publik melalui penerapan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Online. Inisiatif ini dirancang untuk mempermudah pengumpulan dan analisis feedback dari masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan oleh instansi pemerintah.
SKM Online merupakan instrumen evaluasi yang memungkinkan masyarakat memberikan penilaian langsung terhadap berbagai aspek pelayanan publik, seperti kecepatan, kenyamanan, transparansi, dan keandalan
Baca Juga : Sinergi Instansi: Persiapan Maksimal Sambut Libur Natal dan Tahun Baru 2024
“SKM Online lebih dari sekadar alat pengumpulan data, ini adalah wujud komitmen kami dalam memperkuat akuntabilitas dan transparansi birokrasi,” kata Deputi Bidang Pelayanan Publik Kementerian PANRB Otok Kuswandaru
Otok mengatakan peluncuran SKM Online ini dilakukan untuk mempermudah masyarakat memberikan penilaian terhadap kinerja dan layanan Kementerian PANRB.
Penilaian masyarakat yang masuk lewat SKM Online itu akan langsung terdata oleh pihak Kementerian PANRB untuk selanjutnya menjadi bahan evaluasi para pegawai untuk memperbaiki pelayanan
“Setiap masukan yang diberikan akan menjadi bahan untuk evaluasi dan peningkatan, sehingga di masa depan pelayanan publik dapat menjadi lebih responsif dan lebih baik,” ujar Otok.
Saat ini, SKM Online masih dalam tahap uji coba melalui situs skm.go.id yang dapat diakses oleh masyarakat yang datang ke gedung kementerian.
Baca Juga : Wamenkes Tegaskan Aturan Ketat Pembelian Antibiotik
Sebelumnya, secara survei internal Kementerian PANRB juga memiliki skm.menpan.go.id, dan akan diintegrasikan dengan skm.go.id.
Dengan adanya survei ini, Otok berharap pihaknya akan semakin berkembang dan terus berbenah sesuai dengan kritik dan masukan dari masyarakat.
